リラクゼーションの営業プロセスとは まとめ 『初心者が最初に確認すべき4点』

リラクゼーション営業プロセスとは
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リラクゼーションの営業プロセスのまとめ

 

それでは、今回もプロセスについて確認していきたいと思います。

① 信頼獲得

② 技術・知識

③ 提案(プレゼンテーション)

④ 次回予約の締結

 

 

今回も『アウトライン』ではありますが、ひとまずのリラクゼーションの営業プロセスのまとめとさせて頂きます。

 

 

① 信頼獲得とは

信頼獲得 

 

この営業プロセスの中でなぜ信頼獲得が一番重要かというと
今はインターネットやコーチ・コンサル等々からいろんな情報が発信され
情報過多の時代になり商品そのものに疑いを持てる時代になったからです

 

例えば商品の押し売りや無理強いをされて、お客様がすこしでも疑問を抱いた瞬間、
インターネットで検索します。

 

疑問を抱いてる瞬間は「 疑っている自分を信じている 」ので、その疑っている内容に
共感する記事を見つけたらそちらを信じます

 

その時にお客様は「 やっぱりなぁ~ 」と思ってそのお店には二度と来なくなります。

 

なぜなら、お客様は『 正しい事 』よりも『 自分の気持ちを安心させてくれる方 』を選ぶからです。

 

そうならない為にも、お客様への信頼獲得が最優先事項となるわけです。

 

② 技術・知識とは

技術・知識 

技術や知識が必要な理由は、人は古来からお互いの能力を交換し
協力して生きのびてきた歴史があります。

 

逆にこの能力・・・すなわち技術や知識がない人は
その人間たちの共同体から「 役割 」「 報酬 」を与えられず生命の存続ができなかったわけです。

 

共同体から外された人は、危険な森へ放り出されサーベルタイガーに襲われたりするわけです。

 

ですので、技術や知識とは「 自分を守るため 」に必要なものだったんですね。

 

ものや情報であふれている今でこそ、その感覚はうすれているかもしれませんが
専門家である以上、常に『 技術・知識 』があって当たり前なのです。

 

③ 提案(プレゼンテーション)とは

提案(プレゼンテーション)について 

 

提案(プレゼンテーション)が必要な理由は
「 お客様はなにも知らないから 」です。

 

① 信頼獲得の部分で触れていましたが

 
インターネットで情報は得やすくなったもののお客様は断片的な知識しかないうえに
体系化されているわけでもないのでお客様の知識にあわせて施術を進めてしまうと
結果として「 なんか違うなぁ~ 」と思って帰っていくわけです

 

ですので、お客様は一生懸命勉強されているけども、
この仕事においては自分は専門家ですからしっかりした説明は必要だと思ってください。

 

なぜなら「 お客様はなにもしらないから 」です。

 

④ 次回予約の締結とは

 

次回予約の締結

 

次回予約の締結が必要な理由は
「 お客様に無駄な労力を使わせずに済む 」からです。

 

例えば

 

前回行ったお店なんだっけ?
なんのコースにしたっけ?
どのコースにしようかな?
電話しなきゃ・・・
いつにしようか? 空いてるかな?
店内ちょっとさむいな・・・

 

このような思考が・・・
もしくはそれ以上の思考が頭の中をめぐっているかもしれません。

 

逆に予約していると・・・

 

スタッフ 「 こんにちは~おひさしぶりです♪ 」

 

お客様  「 お、いつものたのむよ! 」

 

スタッフ 「 わかりましたぁ!夏場でクーラーつかっていますので
       ブランケット用意しました! 」

 

お客様  「 うむ、それじゃいつもの感じでたのむよ! 」

 

スタッフ 「 了解しましたー! 」

 

とまぁ、このようにスタッフに気を使わせて
自分がゆっくり休めるのですごく楽です。

 

それにくわえて、こちらも事前にお客様の情報がわかっているで
用意してお待ちできるわけです。

 

次回予約が必要な理由は「 お客様に無駄な労力を使わせずに済む 」からです。

 

まとめ

 

リラクゼーション営業プロセスとは

 

以上、リラクゼーションの営業プロセスについてお話しさせて頂きました。

 

私の主観ではありますが、このプロセスの比重は

① 信頼獲得         60%

② 技術・知識        30%

③ 提案(プレゼンテーション) 5%

④ 次回予約の締結       5%

 

 

と考えています。
その比重をふまえて今後座学を進めていきたいと思います。

 

最後までみて頂き誠にありがとうございました^^b

 

 

 

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