人の癖や仕草から察する方法『接客・営業術』【知らないと差がつく７選】

いちむら

人の行動や仕草・癖から本音を見抜く方法は接客や営業をする上でとても重要なスキルです！

なぜなら言葉や説明の内容は

「なんとなくつじつまを合わせて作り上げることはできます」

しかし、相手の「行動や仕草・癖は無意識に行っている」のでそちらの方がより本音に近いからです。

これを「知っている人」と「知らない人」では【接客・営業】で必ず結果が変わってきます。

今回のブログはその「仕草や癖」のポイントをいくつかに分けて科学的根拠に基づいて説明していきます。

それでは早速行ってみましょう！

人の癖や仕草から察する方法について

いちむら

そもそも、なぜ「癖や仕草」の方が本音が表れやすかというと、その瞬間に「意識的に無意識をコントロールできない」からです。

え、どうしてですか？？

ゆい

いちむら

前の記事が参考になるのだけど、言語を司る「人間脳」は考えてからから言葉にするけど、とっさにでる動きは無意識だから取り繕うことができないんだ。

あ、書いてありました！早速確認してみます！！

優依

▶無意識については三つの脳で説明していますのでコチラの記事を参考にされてください。

癖や仕草は「無意識なものが多い」ので本人自身がコントロールできないのです。

例えば、

眼を閉じて夜空の星をイメージして、それを数えてみてください。

アゴを振ったり指差し確認したり、目だけで確認したりしてないはずです。

このように、私たちは自分でも気がつかないうちに何らかの仕草を取っているのです。

実はこの例え話内容についての実験もありますので紹介したいと思います。

たいていの人は、指差し行動を取っていたのでした。

いちむら

このようなことから、特に方法論を教えなくても人の思考や感情・本音は必ず何かしらの外的に表れます。

だから「癖や仕草」の方が本音が表れやすいというわけですね。

ゆい

人の癖や仕草から察する方法①　「一番最初にすべきこと」

いちむら

人の癖や仕草を察する手段を行う前に、まずはその準備が必要です。

結論からいいますと

「相手のベースライン（基本的な形）を観察する」

ことです。

なぜなら

相手のベースラインを知らないで

心理学などに当てはめてしまうとその「ノウハウが適合しない」場合があります。

安易な決めつけをする前に「比較のための基礎を観察する」のです。

等は

一般的に見たら「機嫌が悪そう」とか「機嫌が良さそう」に見えたりますが

実はそれが普通の状態であるという事もあります。

ですので、まず最初にすべきことは

「相手のベースライン（基本的な形）を観察する」

ことなのです。

人の癖や仕草から察する方法②　「足元を見る」

いちむら

目は口ほどにものをいうといいますが、人の本音は足元に隠されていることが多いです！

なぜなら、「表情をコントロールしようとする人は多い」が

「足をコントロールしようとする人は滅多にいない」からです。

ですので、「足は本音が現れやすい」です。

アメリカで最も有名な陪審コンサルタントのディミトリアス・ジョーエレンさんより

• 私たちは、嫌いな人間からは「つま先」をそらそうとするし、帰りたい時は「ドアの方につま先を向けてしまう」のです。

また「つま先の角度」も重要です。

• 楽しく会話できている時。
• 興奮している時。

こんな時は、つま先を「上に向けてます」

• つまらないと感じている時。

こんな時は、つま先が「下がっています」

いちむら

このようなことから、足先を確認すれば相手の本音がわかります。

足先からでもこんなにわかるんですね！

ゆい

人の癖や仕草から察する方法⓷　「手の平は心の開き」

いちむら

手の平は心の開き具合を示していて、「手の内を隠す」とか「手の内を明かす」など言われるくらい心理を読み解くのに重要な要素になります！

私たちは、隠し事をしている時に手をギュッと握りしめます。

逆に隠し事せずオープンな人は手がゆるやかに開いています。

そして「自分の開いた手の平を相手に良く見えるようにする」のです。

そうすることによって、「何の隠し事もしてないよ」という裏メッセージとなります。

ですので、心の開き具合は手の平に繁栄されるので、人に会うときはなるべく開いたままの方がいいです。

こちら、実験があるので紹介したいと思います。

なるほど！手の平は心の開き具合を示していて心理を読み解くのに重要な要素になるわけなんですね！

ゆい

人の癖や仕草から察する方法④　「腕組みをしている人の心理」

腕組みから示す感情のシグナルを説明していきたいと思います。

腕組みをする心理は

「胸の前に何かを抱きかかえるのは、安心や保護を求める心理」

です。

このような姿は「不安」や「安心を求めている」仕草になります。

これは胸のあたりにものを持ってくるのは

「自分の重要な臓器を守る」ことができ

「心拍数が下がり本能的にリラックスできる」のです。

しかし毛布やぬいぐるみ、ノートや書類がない場合はどうすればいいでしょうか？

そういう時に「腕を組む」のです。

「腕を組む」によって

「ぬいぐるみを抱きかかえる時と同じように安心できる」からです。

腕組みに関するの実験がありますので紹介したいと思います。

アメリカのノースカロライナ州　ウェスタン・カロライナ大学　ランダル・ゴードンさんの研究によると

• ウソをつく時に人は、腕を組んだり、脚を組んだりする姿勢が増える。

とのことで、よくある「読心術の本」でも「腕組は拒否の心理」と表現されています。

確かに「拒否の心理」がありますが

「本当は警戒したり怯えているのです」

ですので、腕組みをする心理は「胸の前に何かを抱きかかえるのは、安心や保護を求める心理」です。

腕組をしていたら、安心させてあげましょうね。

人の癖や仕草から察する方法⑤　「心の開き具合は服装にあり」

いちむら

心の開き具合って意外と服装からも読み取れたりします。

よく、家や飲み会の時って服装がラフになったりしませんか？

心の開き具合は「シャツのボタン」等に現れます。

なぜなら腕組みの逆で

「私たちは気楽な気持ちの時は服装をゆるめたくなる」

からです。

したがって、上着を脱いだり「シャツのボタン」を一つ多く外したりするのはリラックスしている証拠なのです。

お酒を飲んでいても、スーツのままでしたら「無意識レベルで警戒している証拠」です。

お酒を飲むと基本的には誰でも愉快な気分になる研究がありますので紹介したいと思います。

• お酒を飲んでからコメディ映画をみせる。
• お酒を飲まずに同じ映画を見せ比べる。

そして笑った回数を数える。

• お酒を飲んでいる時は　４６．７回笑った。
• お酒を飲んでいない時は２７．８回笑った。

いちむら

「シャツのボタン」を開けず「ネクタイをしっかり閉めていたら」防衛的で、心を開いていないのです。

ですので、心の開き具合って意外と服装からも読み取れたりします。

そんな人を見かけたら積極的に声をかけてあげましょうね。

人の癖や仕草から察する方法⑥　「話すスピードでわかること」

ベースラインは抑えておく必要がありますが、話すスピードでその人の感情を読み解く事もできます。

話すスピードが遅い人は

• あまり楽しんでいない人。
• 気持ちが落ち込んでいる人。

話すスピードが速い人は

• 陽気な気分である。
• その場の雰囲気を楽しんでいる。

になります。

ですので、目の前にいる人がどれくらい

「あなたと一緒にいる時間を楽しんでいるのか」

の一つの目安となります。

二人のうつ病患者のセラピーを分析

• 重度のうつ病患者
• 回復期のうつ病患者

の二名を対象として「話すスピードを測定」する。

• 回復期にある患者の方が「早口である」ことがわかった。

いちむら

ですので、話すスピードによって、その人の感情を読み解くことができるのです。

確かに、元気のない時って早く話せないですよね・・・

優依

人の癖や仕草から察する方法⑦　「もっと聞きたいサイン」

いちむら

もっと聞きたいサインって意外と簡単に見分けることができます。これがわかったらすぐに話題を切り替えたりできるので覚えておくと便利です！

人は興味のある時は姿勢が「前のめり」になります。

興味のない場合は「後ろにのけぞり」ます。

なぜなら、「無意識レベルで前傾姿勢」をとっていると「こちらが相手に好意を抱いている」ことを伝えることができ、「相手もそういう姿勢を取ってもらった方が嬉しい」からです。

人に嫌われやすい人は、頭をのけぞらせるような姿勢を取ることが多いので、相手に近づくイメージで話すようにしましょう！

この内容の実験もありますのでご紹介したいと思います。

５０名の大学生を対象に二つのお願い事をする。

1. 「目の前に大好きな人がいて、その人に話をかけている人をイメージしてください」
2. 「目の前に大嫌いな人がいて、その人に話をかけている人をイメージしてください」

という二種類のお願い事をする。

1. の場合みな頭を前にだし、前かがみのような姿勢を取った。
2. の場合はみな頭を後ろへ仰け反らせる姿勢を取った。

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このような内容から人は興味のある時は姿勢が「前のめり」になり、興味のない場合は「後ろにのけぞる」ことがわかりました。

察する力をトレーニングする方法

いちむら

それでは以上の内容を理解したうえで、察する力のトレーニング方法をご紹介したいと思います。

簡単に誰でもできるものなので是非「察する力」を皆さんも身につけていきましょう！

これだけです！

というのも、「相手の話す内容」よりも「相手の表情や仕草」に注目した方がはるかに人の心を読めるからです。

例えば・・・

• バライティ番組で腕組をしているから、この人緊張しているな～とか
• 食レポで前のめりでこの料理をみているから、本当に興味のある食べ物はこれだなぁ～とか

クイズ形式で皆でやってみたら楽しいかもしれませんね。

実際、FBIや警察などの人の心を読むプロがやっているトレーニング方法です。

誰でも気軽にすぐにできますので、一日１５分からでもいいので始めてみましょう！

テレビを消音にして表情や仕草に注目してトレーニングすれば、相手の感情を読み取れるようになりますので頑張ってトレーニングしましょう！

まとめ：人の癖や仕草から察する方法

いちむら

察する力をトレーニングする方法は、話の内容や言葉でなく、表情や仕草を観察することを大切にしてくださいね。

わかりました！７つのポイントをを参考に、テレビやYOUTUBEを見ながら練習してみます！

ゆい