※更新日 2020/8/31 この記事は7分程度見れます。 私も駆け出しで接客や営業をやっていた時、相手が何に興味があって何に好意をもっているのかよくわかりませんでした。 わからないばっかりに 訪問営業などで「この商品すごくいいんですよ！」などと進めていました。 実際にその商品も本当に良いものだと思って進めていまし...
仕草
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※更新日 2019/8/9 この記事は７分程度見れます。 あれ？今の脈ありのサインじゃないのかな？ OKなのかなぁ・・・NGなのかなぁ・・・ よくわからないけど、取りあえず声がけしてみよう・・・ お客様「すごくよかったから次も来るよ！」 と言いながら、二度と来なかったことよくありました。 セラピストの駆け出し...
なぜなら言葉や説明の内容は 「なんとなくつじつまを合わせて作り上げることはできます」 しかし、相手の「行動や仕草・癖は無意識に行っている」のでそちらの方がより本音に近いからです。 これを「知っている人」と「知らない人」では【接客・営業】で必ず結果が変わってきます。 今回のブログはその「仕草や癖」のポイントをいくつ...